Politica de Retur

1. Dreptul la Retur

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 și Legii 449/2003, beneficiați de o perioadă de retur de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie returnat, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să nu fi fost folosit
• Etichetele originale să fie atașate
• Ambalajul original să fie intact
• Toate accesoriile să fie incluse
• Formularul de retur să fie completat corect

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returnarea următoarelor categorii de produse:

• Produse personalizate
• Produse desigilate din categoria bijuteriilor intime
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse care nu mai au etichetele originale

4. Procedura de Retur

Pasul 1: Notificați-ne intenția de retur

• Trimiteți email la luna.pearlph@gmail.com
• Menționați numărul comenzii și motivul returului
• Așteptați confirmarea și instrucțiunile noastre

Pasul 2: Pregătiți coletul

• Încărcați produsul în ambalajul original
• Includeți toate accesoriile și documentele
• Completați formularul de retur

Pasul 3: Expediați coletul

• Utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de primire
• Păstrați dovada expedierii
• Notificați-ne cu numărul AWB

5. Costurile de retur

Retur din motive legale (14 zile):

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client
• Rambursăm doar valoarea produselor returnate

Retur pentru produse defecte:

• Toate costurile sunt suportate de noi
• Vă trimitem eticheta de retur gratuit

6. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în 14 zile lucrătoare.

Metode de rambursare:

• În contul bancar (pentru plăți cu cardul/transfer)
• Voucher de shopping (la cerere)
• Contravaloarea rambursului (pentru plăți cash la livrare)

7. Schimbul produselor

Acceptăm schimbul produselor în următoarele condiții:

• Produsul solicitat este disponibil în stoc
• Diferența de preț se achită/se rambursează
• Toate condițiile de retur sunt respectate

8. Produse defecte

Dacă primiți un produs defect, contactați-ne imediat:

• Trimiteți fotografii cu defectele
• Menționați numărul comenzii
• Vă vom trimite imediat eticheta de retur gratuită

9. Garanția produselor

Toate bijuteriile noastre beneficiază de garanție de conformitate:

• Perioada de garanție: 12 luni
• Acoperire: defecte de material și execuție
• Exclus: uzura normală și deteriorări din vina clientului

10. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi:

Email: luna.pearlph@gmail.com
Telefon: 0724 747 853
Program: Luni-Duminica, 08:00-20:00